“如何全面提升现代零售终端客户占比？提升各类示范终端的引领作用？”
“诚信经营持续改善的方面还有哪些？”
“客户服务质量和效率还有哪些提升空间？”
今年以来，江西安福县烟草专卖局党支部针对业务发展中的热点难点问题，定期组织党员和干部员工开展难题攻关行动。
图为党员零售户参与安福县烟草专卖局党日主题活动
为了促进党建工作与中心工作深度整合，安福县烟草专卖局创新开展了“星火福承”党建品牌创建工作，按照“党建业务互融共促”工作思路和“党建创品牌、支部创特色、党员创标杆”目标要求，创新党组织活动载体，开展“党员干部意识形态教育”“支部建在烟站、党员走进零售终端、走进困难群体”“支部难题攻关”“树典型、学先进、创业绩”“党员结对帮扶”等活动，全力搭建党员干部发挥先锋模范作用的攻关平台。
“党建+服务”纵深发展
自全面贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题活动以来，安福县烟草专卖局积极将“党建+网建”服务向纵深发展 ，加速“党建＋服务”深度融合力度，在对辖区内党员零售客户全面摸底的基础上，梳理形成党员客户信息库，筛选出辖区内有一定影响力，群众口碑、满意度比较好的零售客户作为“星火·党员卷烟经营示范店”，在去年尝试发展1户的基础上，认真吸取经验和做法，今年再发展8户，达到零售客户总数占比的6‰。充分发挥党建引领模式，在党建与主营业务融合上，加强创新和主动作为，邀请党员零售户参加县局支部主题党日活动，达到共同促进的提升效应。
“我在横龙镇院塘村开店已有10年了，作为村里比较年轻的党员，多年来一直坚持诚信经营。今年，在全县三十多家零售客户中被推选为‘星火·党员卷烟经营示范店’，让我十分自豪和光荣。”安福县横龙镇的党员示范户彭秋平说道。
彭秋平表示，作为一名党员零售客户，今后一定会在日常经营中亮身份、树形象、做表率，以诚信经营、真诚服务赢得顾客青睐。
“党建+帮扶”全面提升
在帮扶困难客户、特殊客户这条永无止境的路上，安福县烟草专卖局党员干部带头组成志愿服务小分队，积极扶助弱势零售客户群体，同时加大对困难零售客户的帮扶力度。通过制定帮扶计划、建立问题清单，整理柜台店面、提升终端形象等一系列举措，切实提升零售客户现代化经营水平，彰显社会责任。
“以前我店里看起来就像个杂货铺，货品摆放不规整，乱七八糟的，现在通过帮扶改造，店铺面貌清爽干净，看着焕然一新的店铺，我的底气十足，这不，顾客都比以前多了很多！”安福县洲湖镇零售客户朱志刚说道。
截至目前，安福县烟草专卖局共组织开展党员志愿帮扶活动60余次，开展驻店活动3余场，为零售客户提供商品分区陈列、开口营销指导、店铺优化管理等方面经营优化措施30余条，为40户困难零售客户提供全链条帮扶活动，客户满意度和忠诚度明显提升。
“其实，党建与业务互融共促实践活动，一直是安福烟草以党支部为主体、以党员为骨干，深化客户服务，主动深入广大零售客户找难题、解难题的具体行动。通过活动的开展，党支部不仅加强了自身的学习和建设，还积极服务和帮扶零售客户，提升了客户的经营水平和经营质量，达到共同促进和提升的效用。”安福县烟草专卖局主要负责人黄晖云最后总结道。(彭延良 郭滨男)
