高铁邻座400斤男子致拥挤，12306回应引关注

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，网友吐槽高铁二等座邻座400斤男子占空间，难正常就座，质疑售票未考虑体型差异。此话题引发共鸣，12306客服建议遇此情况找乘务员协商换座，若满员或无空座则可能无法调换。

近日一则关于高铁邻座体型问题的新闻引发众多网友关注。有网友发图文称自己乘坐高铁二等座时邻座是一位体重约400斤的男子导致自己难以正常就座。

网友发布的图片显示其座位旁确实有一名体型宽大的男乘客。该网友认为二等座售票应兼顾体型因素因为邻座体型占据空间自己难以正常使用座位。此话题引发众多网友共鸣不少人分享了类似经历。有人曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手有人在三人座中间位时被两侧体型宽大的乘客挤占甚至有邻座占用其座位三分之二空间完全无法正常乘坐。

对于这一情况部分网友建议受影响乘客及时联系乘务员协调换座他们认为体型较大的乘客也有权乘坐公共交通换座是更务实的解决方式。

8月16日经视直播记者尝试联系事件发布者但未获回应。之后记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示若在列车上遇邻座体型宽大致空间拥挤可第一时间向列车工作人员反映协商调换座位。工作人员可通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息便于协调。

12306

不过工作人员也提到但若列车满员或无空座可能无法调换乘客需暂时克服。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议客服坦言目前购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无针对性改进办法。

其实铁路部门也有苦衷。在春运等时期要处理庞大的票务数据不能出错。如果要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求计算量将成指数型上升。

也有网友提出一些解决办法比如学日本设宽体座椅票价贵10%-15% 让乘客自愿选择；或者购票时加个“体型选项” 系统智能分配座位。但这些都需要时间和技术的支持。

这起事件反映出公共服务在标准化与个性化需求之间需要找到平衡。高铁跑得再快也得让每个人坐得舒服。希望铁路部门能尽快出台更灵活的方案让大家不再为座位发愁。

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标签：高铁邻座体型 12306 换座公共服务

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