故宫系统故障致2分钱门票，异常购票观众可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：12

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，7月28日闭馆日订单可在27或29日办理。

7月22日，一则消息引起广泛关注。当日凌晨，故宫博物院购票小程序在系统升级时出现异常，使得7月22日至28日的门票票额、票种、票价显示错误，出现了“2分钱就可以买一张成人门票”的情况。

2分钱门票

不少游客抓住了这个机会“薅”到了羊毛。凌晨2点不到，陈先生用0.12元就买了两个人的票，其中包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。社交平台上，各地不少游客也纷纷晒出自己买到的便宜票。甚至有不少游客还买到了7月28日（周一闭馆日）的票。

不过，故宫博物院很快做出了回应。22日上午，故宫表示因购票小程序升级异常导致票价显示错误，目前小程序功能已恢复正常。票务相关负责人称，此次异常时段产生的成功订票订单属于测试票，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程，且这一时段购票人数在可控范围内，不会影响正常购票观众的参观体验。

22日下午，故宫博物院明确，当日凌晨产生的异常门票订单票款将于本日原路退回。此时段预约成功的观众，可于预约日期携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。对于预约成功7月28日门票的观众，可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客表示，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时也接到了故宫官方发送的短信，告知可在预约当日免费参观。有观众对故宫博物院的处理方式表示满意。

回顾故宫的历史，这并非其首次出现管理问题。过去十多年，故宫曾深陷“多重门”漩涡，从失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门等，管理漏洞接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件，时任院长也曾为此致歉。有内部人士坦言，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少严格的执行。

系统故障

旅游与文博界专家指出，热门博物馆实行预约制虽有利于文物保护和参观体验，但不能一刀切。遏制“门票黄牛”的治本之策在于让公众获取票证的方式多元化，避免线上预约成为唯一渠道。各景点和博物馆可根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。此次“2分钱门票”事件，也暴露出完全网上预约买票系统存在的技术漏洞。

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