西安汉服馆消费纠纷：店主游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安大雁塔附近一汉服馆消费纠纷引发关注。游客与店主因选片问题起争执，双方均有不当行为。警方调查后，店主因故意伤害被拘5天，游客因寻衅滋事被拘6天。此事件为游客和商家维权提了个醒，遇事应冷静处理。

近日，西安一起汉服馆消费纠纷事件引发广泛关注。8月2日，34岁的游客王某颜在西安“栀子花开汉服馆”花1500元订了含60张底片的亲子照套餐。交钱时商家称可微信选片，拍完却要求到店选，这一变化成了矛盾的导火索。

西安汉服馆

王某颜因行程紧张，认为商家言而无信，双方争执不下。她先报了警，可店主刘某起初回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。王某颜不满店家选片答复，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某多次劝离无果后，推搡了王某颜左肩，致其摔倒。

王某颜倒地后被送医检查。她在就医期间，拒绝警方伤情鉴定要求。还在网上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息。警方调查发现，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”是旧疾，孩子也有朋友照顾。

消费纠纷

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报。根据相关法律规定，刘某因涉嫌故意伤害他人被处五日拘留。王某颜因涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方对其不当行为和不实言论造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意。

这起事件中，游客和商家都存在问题。对游客来说，订服务不能只听口头承诺，应将关键细节写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，要通过合理途径解决，如打12315或110，而不是采取堵门、辱骂等过激方式，更不能在网上夸大事实。王某颜本有合理诉求，却因不当维权和造谣被拘留。

对商家而言，服务前要把规则说清楚，不能为接单胡乱承诺。遇到顾客闹事，应先录像留证据，再报警或找市场监管介入，而不是冲动动手。店主刘某动手推人，最终被拘留，实在得不偿失。

这起消费纠纷本可通过市场监管部门和消费者协会调解解决。但双方都被情绪左右，导致矛盾升级，最终双双被拘，给西安旅游形象也带来了负面影响。此事件提醒大家，无论是旅游消费还是商业经营，都要冷静处理问题，合理维权，遵守法律法规。

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