平台“内卷式”竞争：“卷价格”转向“优价值”才是正道

发布于：2025-07-25 阅读：1

近期外卖平台“低价换市场”引关注，有人认为平台“内卷式”竞争让消费者受益。但从“仅退款”“价格战”看，短期或有福利，长期却使商家降质、消费体验变差。平台应脱离“内卷”，创新服务，实现多方共赢，整治“内卷”是行业发展必然要求。

近段时间，一些外卖平台“低价换市场”“以价换流量”的行为引发关注，市场监管部门也已约谈相关企业。如今，大家对平台“内卷式”竞争看法不一，有人觉得这能让消费者受益，整治反而减少“平台福利”。那么，平台“内卷式”竞争对消费者利大还是弊大呢？

平台内卷式竞争

以“仅退款”服务为例，短期内，消费者若遇货不对板等情况可一键退款且无需退货，能减少物流成本、提高沟通效率、改善购物体验。然而，从长期看，个别消费者钻漏洞“薅羊毛”甚至“恶意退款”，平台将售后成本转嫁给商家，导致商家采取低质低价策略，降低服务品质，最终损害消费者利益。

“价格战”也是如此。平台“卷价格”时，消费者短期内能享受“福利”，但每轮“烧钱大战”结束往往伴随着涨价。长期来看，无论是服务品质还是商品质量，“内卷式”竞争都对消费者不利。

当前电商市场竞争激烈，各大平台为“争流量”不断出招。但消费者真正需要的是质量过硬、价格公道的商品和服务，这也是平台、商家和消费者实现共赢的关键。平台应持续营造有活力、有秩序、更公平的消费生态，避免低质低价的“内卷式”竞争。

优价值

从市场经济角度看，竞争是发展动力，但整治“内卷式”竞争并非不要竞争，而是引导企业找准定位，开展差异化竞争，走创新发展之路，为消费者提供更多优质产品和服务。“内卷式”竞争通过过度压低价格获取市场份额，不仅给自身带来经营压力，还让行业陷入有量无价的困境。

中国汽车工业协会倡议车企禁止恶性竞争，上海清理与税收挂钩的产业扶持政策。引导企业将关注重点从“价格”转向“价值”，从“同行”转向“用户”，能提升创新动力和市场竞争力，带来效率提升和技术进步，以及更多优质优价的产品和服务。

电商行业

整治“内卷式”竞争，既是促进行业健康发展、维护消费者权益的需要，也是推动产业转型升级的必然要求。中央强调依法依规治理企业低价无序竞争，新修订的反不正当竞争法也明确禁止平台强制商家低价销售。从“原地卷”到“向上攀”，需要技术赋能、法治保障和机制创新。企业练好内功，行业协同共建，才能推动经济社会高质量发展。

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标签：平台内卷式竞争优价值消费者利益电商行业

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