山姆上新好丽友引众怒，会员制零售信任危机凸显

发布于：2025-07-17 阅读：8

近期，山姆会员店因上架好丽友等新品、下架特色商品引发会员不满。会员质疑其选品质量下滑、与普通超市同质化。山姆虽回应会考量意见，但信任危机已现。如何平衡规模与品质，重获会员信任，是山姆亟待解决的问题。

最近一段时间，零售市场中最火的当属山姆，不过这次不是因为有爆品出现，而是山姆上新了以好丽友为代表的一众新品，却引发了众怒，大批会员对山姆口诛笔伐。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。其下架多款高回购率、高性价比商品，转而引入部分大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题迅速登上热搜榜首。一位山姆会员表示，此前常购买的杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已下架，7月15日在山姆会员商店App已无法检索到这些商品，此前引发争议的好丽友派、卫龙魔芋爽等产品也已下架。

记者致电山姆全国客服热线，工作人员称已将会员意见纳入后续选品策略考量，会尽力提升商品品质，但这未能完全打消网友疑虑。有会员向山姆总部致信反馈选品问题，提到山姆在中国市场的核心竞争力在于食品安全标准与产品差异化，若与普通超市同质化，公众将失去信任。

好丽友

此次山姆新品引发众怒，原因有多方面。首先，山姆的会员制模式让其对品质有默认背书。山姆以高端市场形象和优质会员服务吸引消费者，较高的会员门槛奠定了高端品牌定位。会员支付年费是为了换取更高质量的商品和服务，若商品与普通超市无异，会员费的价值就大打折扣。

其次，山姆此次策略打击了消费者信任。引入大众品牌稀释了品牌价值，下架特色产品动摇了会员信任基石。山姆的自有品牌商品是其区别于其他商超的优势，如今这些商品被替换，让消费者觉得山姆在“去个性化”，向普通商超靠拢。

第三，山姆面临护城河信任危机。其核心竞争力在于选品能力，通过专业采购和数据分析筛选商品，形成差异化优势。但随着大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者怀疑山姆降低了选品标准，若信任危机蔓延，会员续费率下降，商业模式将面临挑战。

选品风波

最后，会员制零售的核心是“卖信任”。山姆言行不一，一边吸引会员，一边让争议品牌上架，会让会员重新考量付费是否值得，这是会员制模式的生死线。

对于山姆而言，当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点。在规模扩张与品质坚守之间找到节奏，在全球化与本土化之间守住底线，才能让“山姆严选”的标签重新发光。否则，当会员觉得“山姆和普通超市没两样”时，山姆真正的危机就不远了。山姆的此次风波也给所有会员制商超敲响了警钟，选品策略需谨慎权衡。

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标签：山姆会员店好丽友选品风波会员制零售

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