从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店神话崩塌

发布于：2025-07-23 阅读：0

近期，山姆会员店因商品调整引发争议。口碑商品下架，引入大众品牌，“低糖好丽友派”更是成导火索。此前山姆是品质象征，如今信任崩塌，消费者不满。同时本土零售崛起，供应链竞争激烈，山姆面临挑战，需重新审视策略。

曾经，山姆会员店是中国线下会员店业态的标杆。自1996年8月在深圳福田第一家门店开业，它就以“少而精”的极致主义，为消费者带来“优中选优”的商品体验。其自有品牌Member’s Mark，覆盖多个核心品类，让消费者“闭眼买”都觉得“值”。

山姆会员店

然而，2025年7月，山姆会员店却陷入了一场严重的选品风波。原本会员复购率极高的台湾太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等商品被悄然下架，取而代之的是好丽友派、卫龙辣条、溜溜梅等普通商超随处可见的品牌。更让会员愤怒的是，部分品牌还通过“英文包装”伪装成高端进口商品，如盼盼变身“PANPAN”、洽洽改为“Chacheer”。

此次风波的焦点，是山姆上架的“低糖好丽友派”。这款售价49.9元/盒（48枚）的产品，宣称“减糖80%”，但实际口感“甜得发腻”，配料表也被质疑含有起酥油等争议成分。好丽友曾在2022年因“配料双标”风波口碑受损，此次山姆引入该品牌，被会员视为“自降身价”。

好丽友派

除了选品争议，山姆近期的食品安全问题也加剧了会员不满。有机高钙鲜牛奶在保质期内变质下架、鲜美肉包检出疑似玻璃异物、坚果出现活虫等事件频发，让会员质疑：“花260元年费，买的不是品质保障，而是‘智商税’？”

山姆会员店出现这些问题，有其深层原因。一方面，近年山姆在中国加速开店，2024年销售额突破千亿，会员数超500万。但快速扩张导致供应链压力剧增，独家商品难以覆盖需求，只能引入大众品牌“补位”。另一方面，2025年管理层更替后，山姆转向短期利润导向，压榨供应商利润，导致品控下滑。

供应链竞争

与此同时，中国本土零售企业也在不断崛起。盒马、京东七鲜、胖东来等企业，通过深入供应链源头，与山姆展开了新一番较量。各大电商平台也纷纷寻找“源头好货”，为消费者提供更加丰富、新鲜、高品质的商品。

面对危机，山姆需要做出改变。短期来看，应恢复高口碑商品，公示选品标准及供应链审核流程，公开致歉，承认管理失误。长期而言，要回归“严选”本质，加强自有品牌Member’s Mark的开发，透明化沟通，提供差异化体验。

山姆会员店曾经的辉煌令人瞩目，但如今的选品风波也给它敲响了警钟。在竞争激烈的零售市场中，只有坚守品质，赢得消费者信任，才能走得更远。

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标签：山姆会员店选品风波消费者信任供应链竞争

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