李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单，售后方案引关注

发布于：2025-07-25 阅读：1

近日，头部旅拍品牌铂爵旅拍被指失联跑路、拖欠费用。7月24日晚，李佳琦在直播间公布售后方案，为已核销未拍摄用户先行退款，协助已拍摄未拿底片用户拿到底片并给予关怀金，未核销用户可联系平台退款，该话题迅速冲上热搜。

近期，“铂爵旅拍失联跑路”的消息在社交媒体上引发轩然大波，众多消费者反映购买服务后遭遇商品无法交付、定金无法退还等问题。7月19日，铂爵旅拍官方虽发布声明否认跑路，称是因业务压力缩减业务、关停部分门店并进行组织优化，但仍未解决消费者的退款诉求。

铂爵旅拍

而在7月24日晚，“李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单”这一话题瞬间冲上微博热搜。当天，主播李佳琦在直播间公布了“铂爵旅拍”产品的售后方案。他首先对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还未完成拍摄的用户表达了歉意，称这种状况始料未及。

具体的赔付方案分为三种情况。对于在李佳琦直播间购买铂爵旅拍产品已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销且完成拍摄但还未拿到底片的用户，直播间会进行登记，然后协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时给予消费者一定金额的关怀金作为补偿；对于未核销的用户，建议其尽快联系平台进行退款，直播间客服也会提供售后沟通协助支持。

李佳琦

此前，不少消费者是通过李佳琦直播间下单的铂爵旅拍服务。如今，李佳琦积极承担责任，公布的售后方案在一定程度上给消费者吃了“定心丸”。这一事件也引发了公众对于电商直播平台商品售后保障的关注。在电商直播日益火爆的当下，消费者通过主播推荐购买商品的情况越来越多，而一旦出现问题，售后保障就显得尤为重要。

李佳琦此次的做法，体现了他对消费者负责的态度，也为电商直播行业树立了一个良好的榜样。希望更多的主播和平台能够重视商品售后问题，切实保障消费者的合法权益，让消费者能够更加放心地在电商直播平台购物。

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标签：李佳琦铂爵旅拍赔付方案旅拍售后

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